Chính Sách Bảo Hành

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm nội thất được bán bởi Nội Thất Ba Nhâm.

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành thay đổi theo từng dòng sản phẩm:

• Nội thất gỗ công nghiệp: 6 – 12 tháng tùy cấu kiện.

• Nội thất gỗ tự nhiên: 12 tháng.

• Bàn ghế, tủ kệ lắp ráp: 6 tháng.

• Các phụ kiện đi kèm: theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng và hoàn tất lắp đặt.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

1. Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt.

2. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

3. Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc dữ liệu xác minh mua hàng tại cửa hàng.

4. Lỗi không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (xem mục 3).

Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện lỗi để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Nội Thất Ba Nhâm không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ, trầy xước trong quá trình sử dụng.

• Sản phẩm bị ngập nước, ẩm mốc do điều kiện môi trường không phù hợp.

• Khách tự ý tháo ráp, sửa chữa làm ảnh hưởng đến kết cấu sản phẩm.

• Sản phẩm hao mòn tự nhiên theo thời gian như tróc sơn nhẹ, phai màu do ánh nắng.

• Sản phẩm thanh lý, bán giá đặc biệt và đã được thông báo không bảo hành.

Nhân viên sẽ kiểm tra thực tế trước khi kết luận tình trạng sản phẩm.

4. Quy trình bảo hành

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1. Gọi hotline: 098 436 05 80 để thông báo lỗi.

2. Cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.

3. Nhân viên kiểm tra nguyên nhân và xác định phạm vi bảo hành.

4. Cửa hàng lên lịch sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu có).

5. Hoàn thành bảo hành theo thời gian đã thông báo trước.

Với lỗi nhỏ, cửa hàng có thể hỗ trợ xử lý ngay tại nhà khách hàng.
Với lỗi nặng, sản phẩm có thể được mang về xưởng để sửa chữa.

5. Chi phí bảo hành

• Miễn phí toàn bộ chi phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc cửa hàng.

• Trường hợp sản phẩm hư hỏng do người dùng gây ra, cửa hàng sẽ báo giá sửa chữa minh bạch trước khi tiến hành.

• Chi phí vận chuyển hoặc tháo lắp (nếu có) cũng sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian khắc phục phụ thuộc vào từng loại sản phẩm:

• Sửa chữa tại chỗ: 1 – 3 ngày.

• Sửa chữa tại xưởng: 3 – 7 ngày.

• Trường hợp cần nhập linh kiện sẽ có thời gian riêng, nhân viên sẽ thông báo cụ thể.

Cửa hàng luôn ưu tiên xử lý nhanh chóng để tránh ảnh hưởng trải nghiệm của khách hàng.

7. Thông tin hỗ trợ

Nội Thất Ba Nhâm
Địa chỉ: Ấp Hội Thành, xã Mỏ Cày, tỉnh Vĩnh Long (Bến Tre cũ)
Hotline: 098 436 05 80