Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm nội thất do Nội Thất Ba Nhâm cung cấp tại cửa hàng và giao hàng tận nơi.

Chúng tôi luôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, đúng mẫu mã và đúng thông tin đã tư vấn. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng yêu cầu, khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

2. Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc đã được xác nhận.

3. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

4. Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận cần thiết để sử dụng.

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả cần:

• Còn nguyên tình trạng ban đầu (nếu lỗi không ảnh hưởng đến tổng thể).

• Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin mua hàng.

• Thông báo cho cửa hàng trong thời hạn quy định.

2. Thời hạn đổi trả

Nội Thất Ba Nhâm áp dụng thời gian đổi trả như sau:

• Đổi mới trong vòng 48 giờ đối với lỗi vận chuyển hoặc giao sai mẫu.

• Đổi trả trong vòng 03 ngày nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Cửa hàng không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã sử dụng quá lâu dẫn đến hư hỏng tự nhiên.

• Sản phẩm bị tác động do khách hàng làm rơi vỡ, trầy xước, va đập mạnh.

• Sản phẩm đặt theo kích thước riêng, thiết kế riêng (đóng mới theo yêu cầu) trừ khi lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất.

• Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá thanh lý, đã ghi rõ không hỗ trợ đổi trả.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước:

1. Liên hệ hotline: 098 436 05 80 để thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả lỗi để cửa hàng kiểm tra.

3. Nhân viên xác nhận nguyên nhân lỗi và thời gian đổi trả.

4. Cửa hàng đến thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới (nếu có sẵn).

5. Trường hợp không có sản phẩm thay thế, hai bên sẽ thống nhất phương án phù hợp.

5. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

• Cửa hàng không thể cung cấp sản phẩm thay thế tương đương.

• Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.

• Hai bên thỏa thuận hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm.

Thời gian hoàn tiền:

• Hoàn tiền trong 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đồng ý hoàn tiền.

• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc nhận trực tiếp tại cửa hàng.

6. Chi phí đổi trả

• Miễn phí hoàn toàn đối với các lỗi thuộc về cửa hàng hoặc nhà sản xuất.

• Với trường hợp khách muốn đổi mẫu do nhu cầu cá nhân, khách chịu phí vận chuyển hai chiều (nếu cửa hàng chấp nhận đổi).

7. Thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc về đổi trả vui lòng liên hệ:

Nội Thất Ba Nhâm
Số điện thoại: 098 436 05 80
Địa chỉ: Ấp Hội Thành, xã Mỏ Cày, tỉnh Vĩnh Long (Bến Tre cũ)